Cookie- og privatlivspolitik

Senest opdateret: 10. april 2026

Introduktion

Når du besøger cirel.ai, indsamles der oplysninger om dig, som bruges til at tilpasse og forbedre vores indhold og services. Når du som slutbruger ringer til en telefonlinje betjent af Cirels platform på vegne af en af vores kunder, behandles der desuden oplysninger om opkaldet. Nedenfor beskriver vi, hvilke informationer der indsamles, til hvilke formål, og hvilke rettigheder du har.

Hvis du ikke ønsker, at der indsamles cookies, bør du slette dine cookies og undlade videre brug af websitet.

Del 1 — Cookies på cirel.ai

Hvad er cookies

Websitet anvender cookies, som er små tekstfiler, der gemmes på din computer, mobil eller tilsvarende enhed. Cookies bruges til at genkende din enhed, huske indstillinger, udføre statistik og målrette indhold. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som f.eks. virus.

Det er muligt at slette eller blokere cookies via din browsers indstillinger. Hvis du gør det, kan dele af websitet ophøre med at fungere optimalt.

Tredjeparts-cookies

Websitet indeholder cookies fra tredjeparter, der i varierende omfang kan omfatte:

• Google Tag Manager — administration af tags og scripts
• Facebook Pixel — måling af kampagneeffekt
• Vercel — hosting, analytics og performance-måling

Cookies, der ikke er strengt nødvendige for websitets drift, sættes først efter dit samtykke via vores cookie-banner. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage.

Personoplysninger indsamlet via websitet

Vi indsamler og behandler typisk følgende oplysninger, når du benytter websitet: et unikt ID og tekniske oplysninger om din enhed, dit IP-nummer, geografisk placering på overordnet niveau, samt hvilke sider du besøger. Hvis du selv indtaster oplysninger — f.eks. ved at booke en demo eller skrive til os — behandler vi desuden navn, e-mail, telefonnummer og virksomhedsnavn.

Formål

Oplysningerne bruges til at levere de services, du efterspørger, til at forbedre websitet og vores produkt, samt til at kontakte dig, hvis du har anmodet om det.

Del 2 — Behandling af opkaldsdata via Cirel-platformen

Roller

Cirel leverer en AI-baseret telefonintake-platform til klinikker, advokatkontorer og lignende virksomheder ("Kunder"). Når en slutbruger ringer til en telefonlinje betjent af Cirel på vegne af en Kunde, er Kunden dataansvarlig, og Cirel er databehandler efter GDPR art. 28. Behandlingen sker udelukkende efter dokumenterede instrukser fra Kunden i henhold til en indgået databehandleraftale (DPA).

Hvilke oplysninger behandles

Når et opkald håndteres af Cirel, kan følgende oplysninger blive behandlet:

• Lydoptagelse af samtalen mellem den ringende og AI-agenten
• Transskription af samtalen til tekst
• Opkalds-metadata: telefonnummer, tidspunkt, varighed, retning og opkaldsstatus
• Indhold som den ringende selv afgiver: navn, kontaktoplysninger, henvendelsens art, ønsket tidspunkt, og — afhængigt af Kundens forretningsområde — helbredsoplysninger eller andre særlige kategorier af personoplysninger efter GDPR art. 9
• Strukturerede felter udtrukket fra samtalen (f.eks. henvendelsestype, ønsket service, routing-beslutning)

Retsgrundlag

Behandlingen sker på grundlag af:

• Kontrakt (GDPR art. 6, stk. 1, litra b) mellem Kunden og den ringende
• Kundens legitime interesse (art. 6, stk. 1, litra f) i effektiv kundebetjening
• For særlige kategorier af oplysninger: udtrykkeligt samtykke (art. 9, stk. 2, litra a) eller sundhedsformål (art. 9, stk. 2, litra h), afhængigt af Kundens kontekst

Det specifikke retsgrundlag fastlægges af den enkelte Kunde som dataansvarlig.

Opbevaring og lokation

Alle opkaldsoptagelser, transskriptioner og afledte data opbevares på servere inden for EU/EØS via Supabase. Data forlader ikke EU/EØS uden Kundens forudgående instruks og et gyldigt overførselsgrundlag efter GDPR kapitel V.

Cirel anvender underdatabehandlere til at levere tjenesten. En opdateret liste over aktuelle underdatabehandlere udleveres til Kunder som bilag til databehandleraftalen, og Kunder underrettes om ændringer i overensstemmelse med DPA’en.

Opbevaringsperiode

Opkaldsoptagelser, transskriptioner og afledte data opbevares som udgangspunkt i 30 dage efter opkaldets afslutning, hvorefter de slettes automatisk — medmindre Kunden har instrueret en anden opbevaringsperiode i DPA’en, eller lovgivningen kræver længere opbevaring.

Sikkerhed

Cirel har implementeret tekniske og organisatoriske foranstaltninger, herunder:

• Kryptering af data under transport (TLS 1.2+) og under hvile (AES-256)
• Adgangskontrol baseret på mindste-privilegium-princippet
• Logning og monitorering af adgang til opkaldsdata
• Logisk adskillelse af Kunders data (multi-tenancy)
• Regelmæssige backups og dokumenterede sletteprocedurer

Vi behandler alle personoplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven.

Del 3 — Dine rettigheder

Du har efter GDPR ret til:

• Indsigt i hvilke personoplysninger vi behandler om dig
• Berigtigelse af forkerte oplysninger
• Sletning af dine oplysninger ("retten til at blive glemt")
• Begrænsning af behandlingen
• Dataportabilitet — at modtage dine oplysninger i et almindeligt format
• Indsigelse mod behandlingen
• At trække samtykke tilbage til enhver tid

Hvis du er ringer (registreret) og ønsker at udøve dine rettigheder vedrørende et opkald, skal du som udgangspunkt kontakte den Kunde (klinik, advokatkontor el.lign.), som du har ringet til — de er dataansvarlige. Cirel vil bistå Kunden med at imødekomme din anmodning i overensstemmelse med GDPR art. 28, stk. 3, litra e.

Henvendelser kan rettes til legal@cirel.ai, hvorefter vi videreformidler til den relevante dataansvarlige.

Klage

Du har ret til at klage til Datatilsynet:

Kontakt